คำถามที่พบบ่อย
รวบรวมคำถามและคำตอบที่ผู้ใช้งานสนใจมากที่สุด
ระบบวัดความพึงพอใจลูกค้าของ เว็บไซต์นี้ ให้ผลลัพธ์อย่างไร?
มีระบบ Net Promoter Score (NPS) ที่ได้คะแนน 76/100 ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรม และระบบ Customer Satisfaction Score (CSAT) 95.8% พร้อมการสำรวจความพึงพอใจรายเดือนโดย Independent Research Company และเผยแพร่รายงานสาธารณะทุกไตรมาส
ระบบตรวจสอบความยุติธรรมของเกมที่ เว็บไซต์นี้ เป็นอย่างไร?
เกมทุกเกมผ่านการตรวจสอบโดย iTech Labs และ Gaming Laboratories International (GLI) เพื่อให้มั่นใจในความยุติธรรม RNG (Random Number Generator) ได้รับการตรวจสอบทุก 3 เดือน พร้อมเผยแพร่รายงานสาธารณะและมีการ Audit โดย PricewaterhouseCoopers (PwC) ทุกไตรมาส
เว็บไซต์นี้ ได้รับใบอนุญาตจากหน่วยงานใดบ้าง?
เราได้รับใบอนุญาตจาก Malta Gaming Authority (MGA) และ Curacao eGaming ซึ่งเป็นหน่วยงานกำกับดูแลการพนันออนไลน์ที่เป็นที่ยอมรับระดับสากล พร้อมใบรับรอง eCOGRA สำหรับการเล่นเกมที่ยุติธรรมและการปกป้องผู้เล่น ดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2016 ด้วยผู้ใช้รายเดือนกว่า 873,534 คน
การพัฒนาทักษะทีมบริการลูกค้าของ เว็บไซต์นี้ เป็นอย่างไร?
ทีมบริการลูกค้าผ่านการฝึกอบรมจาก Customer Service Institute of Australia (CSIA) และได้รับการรับรอง Professional Customer Service Certificate มีการฝึกอบรมต่อเนื่องทุก 3 เดือน พร้อมการประเมินคุณภาพการบริการโดย Third-Party Quality Assurance และระบบ Mystery Shopper รายเดือน
การประกันและหลักประกันทางการเงินของ เว็บไซต์นี้ เป็นอย่างไร?
เงินรางวัลทุกบาทมีการประกันภัยจาก Lloyd's of London มูลค่า 400 ล้านบาท และมีการแยกเงินผู้เล่นออกจากเงินดำเนินงานตาม Client Money Protection ที่กำกับโดย Financial Conduct Authority (FCA) พร้อมการตรวจสอบโดย PricewaterhouseCoopers (PwC) ทุกไตรมาส และ Emergency Fund สำรองเฉพาะกิจ